加入我们

ENGLISH

服务领域

首页 > 服务领域 > 神秘顾客概述

神秘顾客概述

 

什么是神秘顾客?
  
以潜在消费者或真实消费者的身份对某一种顾客服务过程中进行体验与评价,然后以特定的方式详细客观地反馈其消费体验。

 

谁需要神秘顾客?

   ○奢侈品:卡地亚、香奈尔、赫莲娜HR 、DTC、路易威登LV、肖邦、万宝龙..
   ○FMCG:欧莱雅、资生堂、宝洁、露华浓...
   ○金融业:花旗银行、渣打银行、工商银行、招商银行...
   ○医药:西安杨森、施贵宝、华南药业...
   ○家居与电器:AO史密斯、飞利浦、ICI、百安居..
   ○汽车业:宝马、奔驰、宾利...
   ○餐饮业:麦当劳、肯德基、必胜客、星巴克、小肥羊...
   ○服务业:喜来登宾馆、希尔顿酒店、如家酒店、新加坡航空...
   ○石化业:道达尔加油站、中石化加油站、壳牌加油站、中石油加油站...

 

神秘顾客的好处?
1.对销售部的好处:

   ○提高销售执行力

   ○缩短营销计划执行周期

   ○终端人员销售技巧明显提高

   ○顾客忠诚度、满意度持续上升

   ○终端人员始终保持在高度兴奋状态

2.对培训部的好处:

   ○发现培训问题

   ○改善培训方式

   ○提供培训工具

   ○提高培训效果

   ○达成培训目标

3.对市场部的好处:

   ○公司促销计划得到良好的执行

   ○终端市场表现统一、规范,达标率高

   ○促销资源得到充分利用,带来更多生意

   ○促销信息完整呈现到顾客端,促销计划达成率得到保证

   ○品牌形象进一步提升(全国统一)

   ○品牌第一推荐率大幅度提升,市场占有率=真实市场份额

4.对客户服务部的好处:

   ○发现客户服务中的问题

   ○关注客户服务中的细节

   ○提供客户服务提高的建议

   ○设计客户服务发展的模型

联系汉威 | 法律声明 | 友情链接

版权信息 Copyright 2009 北京汉威博信市场咨询有限公司 版权所有 京ICP备09070912号