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神秘顾客服务范围

关于服务质量的困惑
现象一:某零售商场销量在过去的三个月中直线下降?
现象二:同样的产品,原来的顾客却纷纷转向其他商家?
现象三:酒店总部客服部的接线员在最近接到大量客户投诉电话?
现象四:某家电超市门店,员工离职率居高不下?

  这些常见的市场终端的问题绝对不是消费者的问题,市场上的消费者是您的顾客!如果服务质量下降,所产生的直接后果就是顾客信用的丧失,从而使该品牌的竞争力日趋削弱。员工也是您的顾客,为员工服务的同时,直接面对消费者的员工为您创造更大的价值!

汉威(Highway)服务测评改善方案
  员工满意、顾客满意、创造优质的服务,顾客满意与员工满意是实现企业目标利润的途径。

  汉威咨询(Highway)服务长期致力于服务质量检测的研究,通过神秘顾客调查,为客户洞悉消费者购买行为和掌握内部员工产品知识及服务素质提供一整套解决方案。我们的研究团队对企业“服务利润链”的长期研究结合本土企业需求,整合市场服务检测产品短板,推出了汉威综合神秘顾客服务检测体系。该服务体系囊括了通过神秘顾客检测发现问题、服务质量改善、提升效果巩固等一系列的解决方案。为中国本土企业提供最好的神秘购物和品质保证。

汉威(Highway)零售网点监测包括:
 1、店面陈列质量监测;
 2、店面销售人员服务质量监测;
 3、店面零售及服务价格监测;
 4、现场顾客满意度监测;
 5、店面竞争力、竞争率监测;
 6、实际购货取证;
 7、视频隐秘拍摄取证。

  北京汉威神秘顾客体系一直以来聚焦于为企业提供顾问式服务品质检测和构建客户忠诚。汉威的目标是通过卓有成效的服务品质检测、服务改善培训和咨询服务,使企业掌握世界领先的客户服务改进高效流程和工具以及服务质量绩效衡量体系,系统地提升企业在服务质量改善和创造忠诚客户两个方面的能力。

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