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网络购物来势汹汹 中国零售业探索“全渠道零售”
【发表日期】2014-03-15

中国网络零售市场继续保持强劲增长势头,2013年尤甚。这将促使传统零售业向“全渠道零售”转型。中国互联网络信息中心的统计显示,截至2013年6月底,中国网络购物用户规模达到2.71亿人,网络购物使用率提升至45.9%,推动中国网络购物市场规模继续扩张。据中国电子商务研究中心数据,2013年上半年中国网络零售额达到8798亿元(人民币,下同),同比增长79.8%,其中二季度为4612亿元,同比增长84.3%。

据预测,2013年全球电子商务企业面向个人的销售额预计将达到1.22万亿美元,同比增长17%,而中国预计增长65%,增势迅猛。一位负责电子商务与信息化的专家表示,2014年中国有望在网购总额上超过美国。2013年中国零售业初试“全渠道零售”概念,积极探索基于网购的“多渠道”模式。

首先,网店与实体店的融合备受关注。即O2O模式(OnlineToOffline)将线下商店与网店融合起来的营销渠道组合。消费者在网店通过在线支付购买商品或服务后,在线下实体店取货或享受服务。或者反过来操作,在实体店看好商品后在网上购买。

其次,移动网上零售加快普及。中国互联网络信息中心统计显示,中国网络用户中约79%的人通过手机等移动通信设备联结互联网。自2012年以来,中国3G网络、智能手机和平板电脑的普及速度明显加快,越来越多的消费者开始尝试运用这种网上购物工具,移动购物的交易规模迅速增高。艾瑞咨询的数据显示,2013年第三季度移动购物市场交易规模达到433.4亿元,同比增长141.9%,显著高于同期网上购物整体增速。

第三,社交网站作为“全渠道”中的新成员受到重视。一份专业研究报告指出,91%的中国网民在过去6个月内曾经浏览社交网站,远远超过美国的67%及韩国的70%。零售商可与社交网站合作开展销售推广,推出移动应用,利用即时通讯或社交网站与消费者建立联系。

“全渠道零售”是零售商利用各种可能的营销渠道为顾客提供交易平台,不仅包括传统的实体商店,而且包括网店、基于手机和平板电脑等的app应用,以及社交网站、网络家电、呼叫中心等。目前中国许多百货企业尝试融合多渠道,效果不甚理想,原因是百货店大多以联营模式经营,无法控制商品和定价等;很多百货企业线上与线下的销售一般都是分开营运,未能形成互补;人才与资金投入不足,电脑系统支撑不力等。

预计2014年,“全渠道”销售的理念将继续助推各种零售渠道互相融合、相互弥补。中国正在进入渠道融合与整合的时代,消费者不再忠诚于单一的渠道,而是期待着各种渠道组合所提供的无时无处不在的便利。

专家认为,只有把握“全渠道”的发展趋向,从自身实际出发,与时俱进选择渠道组合方案,才是中国零售商今后成功的关键。(财经专线)

 

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